Información de envío
La tienda O KANENAS
kanenas@yahoo.com
Tiempos de procesamiento de pedidos:
Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para procesar y enviar su pedido después de que se haya realizado. Un pedido se considera enviado cuando se entrega a nuestro transportista y se encuentra actualmente en tránsito hacia la dirección que usted elija. Durante las horas pico y los días festivos, nuestros tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días hábiles.
Tiempos de envío estimados:
El tiempo estimado de entrega de su paquete se refiere al tiempo total de tránsito después de que su pedido haya sido enviado al transportista. Esto dependerá de muchos factores, el más importante es su ubicación. Nuestro algoritmo siempre intenta encontrar distribuidores más cercanos a su ubicación para minimizar el costo y el tiempo de envío. Sin embargo, ciertos productos solo están disponibles a través de ciertos proveedores. En los casos de varios productos diferentes que serán enviados por diferentes proveedores, no se puede aplicar un descuento de envío combinado. En los pedidos combinados donde hay varios pedidos del mismo producto, siempre hay un descuento de envío combinado y, además, también ofrecemos precios con descuento en varios productos iguales.
Tenga en cuenta que durante las horas pico y los días festivos, los transportistas pueden experimentar demoras en el tiempo de tránsito y en las actualizaciones de seguimiento fuera de nuestro control. Si un producto se envía a cualquier parte del mundo, puede haber demoras inesperadas en la aduana. Esto podría aumentar el plazo de entrega general con respecto al que se muestra arriba.
Cambios en pedidos y detalles de envío precisos:
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los detalles de envío sean precisos y completos al momento de realizar el pago. Los detalles de envío incompletos o inexactos pueden resultar en demoras en el procesamiento o la cancelación del pedido. En el caso de problemas con la dirección detectados por el sistema, nuestro equipo de atención al cliente enviará un correo electrónico para verificar sus detalles de envío dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de su pedido. Si no recibimos una respuesta dentro de este tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido.
Si nota un error en los datos de envío, envíenos un correo electrónico a kanenas@yahoo.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Haremos todo lo posible para adaptarnos a cualquier cambio, pero no podemos garantizar que podamos realizar cambios después de este tiempo.
Entrega retrasada
En la tienda O KANENAS, entendemos que recibir su pedido a tiempo es importante para usted y nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, tenga en cuenta que en algunos casos, puede haber demoras en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Por ejemplo, los socios de mensajería pueden experimentar retrasos o problemas inesperados durante el transporte, como condiciones climáticas adversas o interrupciones del transporte. En tales casos, haremos todo lo posible para trabajar con el mensajero para garantizar que su paquete se entregue lo antes posible.
Además, pueden existir circunstancias imprevistas que puedan retrasar el procesamiento o envío de su pedido, como problemas de disponibilidad de productos, problemas de verificación de dirección o demoras en el procesamiento de pagos. Le notificaremos lo antes posible si encontramos algún problema con su pedido que pueda causar una demora.
Tenga en cuenta que la tienda O KANENAS no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por factores externos que escapan a nuestro control y no podemos garantizar la fecha de entrega exacta. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para mantenerlo informado sobre el estado de su pedido y brindarle toda la asistencia que podamos para ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir.
Paquetes perdidos o robados
Entendemos que puede ser frustrante perder o robar un paquete durante el proceso de envío. Sin embargo, una vez que entregamos el paquete a nuestros socios de mensajería, queda fuera de nuestro control. En caso de que su paquete se pierda o sea robado, comuníquese con nosotros a kanenas@yahoo.com y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Si pierde o le roban su paquete, le recomendamos que se comunique directamente con la empresa de mensajería para presentar un reclamo. La mayoría de las empresas de mensajería tienen un proceso de reclamo por paquetes perdidos o robados, y es posible que le soliciten información adicional para completar el proceso. También nos comunicaremos con la empresa de mensajería en su nombre para hacer un seguimiento del reclamo y brindarle actualizaciones.
Tenga en cuenta que la tienda O KANENAS no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados durante el proceso de envío, y estos quedan fuera de nuestra política de reembolso. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema. Si no se encuentra o no se entrega el paquete, es posible que le ofrezcamos un reemplazo, según la situación.
En algunos casos, la empresa de mensajería puede localizar el paquete y entregártelo. Sin embargo, si no encuentras el paquete, te recomendamos que presentes una denuncia ante la policía.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍOS
La tienda O KANENAS se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente de la Política de Envíos antes de realizar una compra y utilizar nuestros productos.
Al comprar y continuar utilizando los productos de la tienda O KANENAS, los clientes están indicando su aceptación de esta Política de Envíos incluyendo cualquier modificación que pueda realizarse en la misma.
Recomendamos a nuestros clientes que revisen esta política periódicamente para mantenerse informados sobre cualquier cambio o actualización que pueda afectar sus pedidos. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de envío, no dude en comunicarse con nosotros.